Il termine Groundswell (letteralmente onde su bassi fondali) è un nuovo termine coniato dai due analisti Charlene Li e Josh Bernoff per indicare la tendenza delle persone ad aggregarsi per ottenere informazioni e soddisfare le proprie esigenze.
Groundswell dà anche il titolo al loro best-seller, nel quale è descritta la metodologia per sfruttare le potenzialità dei Social Media da parte delle aziende.
L’approccio è riassunto nell’acronimo POST.
People. Persone. Conoscere e verificare le attività “social” dei nostri clienti
Objectives Obiettivi. Decidere che cosa vogliamo ottenere.
Strategy  Strategia. Proiettare i cambiamenti che avverranno nelle relazioni con i nostri clienti.
Technology Tecnologia. Individuare la tecnologia da utilizzare.
Il libro è pieno di dati utili per le aziende che vogliono utilizzare al meglio le nuove tecnologie sociali come i blog, youtube, facebook, twitter e le reti in genere.