Avete finalmente  il vostro nuovo e-commerce. Bellissimo, grafica impeccabile, ogni pulsante è in sintonia perfetta e funzionante. Allora, cosa c’è che non va?

La gestione dei contenuti, le immagini e la descrizione della scheda-prodotto sono elementi fondamentali per la buona riuscita di un e-commerce.

Le immagini sono importanti

L’immagine deve essere realistica, ambientata, veritiera. Le dimensioni del prodotto devono essere comprensibili. Una t-shirt deve essere indossata da una modella o da un manichino, un vaso va posto vicino ad un oggetto le cui proporzioni siano oggettivamente riconoscibili. I colori presentati  devono essere disponibili. Se l’abito della fotografia è blu, non serve a nulla che scriviate che il modello è disponibile solo in verde: ci sarà sempre qualcuno che vi richiederà il blu. I particolari del prodotto devono essere messi in evidenza, soprattutto se sono originali e differenziano il vostro prodotto da quello di un concorrente.

Le parole sono importanti

Se le descrizioni sono copiate direttamente dalla scheda del produttore, risultano meno interessanti agli occhi di un potenziale acquirente il quale, molto probabilmente, le avrà già lette altrove. Saranno identiche in altri e-commerce, altrettanto probabilmente analoghi al vostro. La capacità di attrarre il cliente consiste anche nell’originalità del testo, nell’introduzione di una frase nuova, di un elemento non considerato, di una descrizione di un particolare, nell’enunciazione di una serie di vantaggi per il cliente se acquisterà il prodotto sul vostro sito e-commerce. Se il vostro prodotto è molto tecnico, è plausibile che la scheda sia un insieme di informazioni non modificabili, ma è altrettanto vero che ad ogni prodotto corrisponda una motivazione all’acquisto da parte dell’acquirente che può essere espressa con parole evocative. I clienti che acquistano leggono con attenzione tutto ciò che riguarda il prodotto scelto. Una descrizione banale, di poche righe, anonima, copiata, non convince il cliente. E non convince neppure i motori di ricerca.

Le traduzioni sono importanti

Se il vostro prodotto è realizzato all’estero, evitate di tradurre la descrizione del produttore con Google Translate. A volte si incorre in disguidi lessicali che rendono ridicola l’intera descrizione, facendo un danno a tutto il sito e alla vostra reputazione online.

L’esperienza d’acquisto è un evento importante

Per un cliente l’acquisto è un’esperienza. Renderla piacevole, avvincente e appassionante dà la misura della vostra capacità di vendere. Scrivere bene, inserire immagini appropriate, completare le informazioni, significa dare attenzione al vostro cliente. A volte può risultare faticoso, ma è una fatica che vi ripagherà con l’incremento delle vendite. Un cliente felice di avere acquistato sul vostro sito, comunicherà la propria esperienza ad altri potenziali clienti.

Avete presente i grandi banner a rotazione sulle home page dei siti?  Sono veramente importanti e utili? Se i banner non sono esposti in grandi quantità, se si alternano con il giusto intervallo di tempo, se contengono messaggi interessanti, allora

non vengono ignorati

Gli utenti scansionano in modo rapido le pagine e contrassegnano visivamente  le aree delle pagine che percepiscono come interessanti.  Se il banner contiene un messaggio che richiama l’attenzione, e non è troppo “pubblicitario”, allora non viene ignorato.

non sono fonte di distrazione

La velocità di scorrimento può rendere difficile la messa a fuoco.  La visualizzazione di un banner non deve distrarre, per cui occorre stabilire una giusta tempistica  con l’obiettivo di non penalizzare gli stimoli visivi dell’utente.

non confondono

Lo spostamento o la modifica di un banner  non deve avere un effetto negativo sulla navigazione. Quando si cerca  di esplorare un percorso che ha richiamato la nostra attenzione, ci deve essere il link corretto sul banner visualizzato, e deve essere altrettanto facile tornare indietro. I banner non devono essere casuali o contenere informazioni  contraddittorie, altrimenti rischiano di diventare complicati e, alla visualizzazione successiva, essere evitati.

non spostano  i contenuti rilevanti

I contenuti veramente importanti per la vostra attività non devono essere spostati verso il basso (o  addirittura fuori dallo schermo, se la navigazione avviene con uno smartphone) dal “protagonismo” di banner tropo grandi.

non rallentano la velocità di apertura del sito

Se sono progettati in modo tale da non contenere immagini multiple,  e sono di dimensioni ragionevoli, i banner non fanno perdere velocità nel momento del caricamento.  Non devono perciò costituire un deterrente per le persone che,  a causa dell’attesa per i lunghi tempi di caricamento, rinunciano al completamento dell’operazione e vanno a cercare altro.

sono uno strumento prezioso

I banner sono uno degli elementi  più importanti del sito, e dunque dovrebbero essere utilizzati al meglio. Nella maggiore parte dei casi aiutano le persone a compiere l’azione da noi voluta, e rafforzano l’obiettivo principale del nostro sito. In alcune situazioni  i banner scorrevoli rappresentano la soluzione ottimale. Realizzati  correttamente, inseriti  in un contesto appropriato e tenendo presente tutti i punti sopra elencati, i banner  a rotazione sono un modello di progettazione più che ottimale.

Ecco altri termini utilizzati per i banner

– Banner scorrevole

– Banner a rotazione

– Slide

– Banner a scorrimento

– Dispositivo di scorrimento dell’immagine

– Scorrimento del contenuto

– Sequenza immagini

– Immagini a rotazione

– Presentazione scorrevole

Per aumentare le vendite nell’e-commerce
è importante attuare alcune strategie

Strategie per aumentare le vendite online: un paio di accorgimenti che funzionano nelle vendite online. Riducono le due più importanti barriere psicologiche all’acquisto via web: la mancanza di fiducia nel venditore e la paura di sbagliare (e di non potere cambiare idea).

Limitare la diffidenza del consumatore

Per esempio con l’estensione del periodo del diritto di recesso. Questa leva crea fiducia nella mente dei clienti.

Rendere gratuite le spese di spedizione

Aiuta chi si avvicina al commercio elettronico per la prima volta, ed è un ottimo strumento per far traghettare al nostro e-commerce gli utenti della concorrenza.

Se non sei sul web non esisti davvero?

Per raggiungere i potenziali clienti è necessario essere presenti sul web e sui social network.
Se non sei sul web, non esisti. Almeno per una gran parte di persone. E se non compari su facebook sei altrettanto invisibile per un’altra parte di persone.

Se si vuole raggiungere il maggior numero di potenziali clienti è necessario entrare anche su questi canali di comunicazione. Portare cioè le notizie della propria impresa là dove vengono lette. Ogni canale poi ha bisogno di una diversa modalità di comunicazione, di una diversa presentazione, di una diversa quantità di immagini.

Il marketing online è strategico per budget ridotti.

 
L’aspetto fondamentale per lo sviluppo del business è il marketing. Il marketing è tutto quello che va dalla creazione del prodotto alla pubblicità, all’intero processo di vendita, compreso il follow-up dopo l’acquisto. All’interno delle attività di marketing, il marketing online offre vantaggi che altre forme tradizionali non sono in grado di dare.
 
Questa consapevolezza può aiutare nel prendere una decisione quando occorre pianificare dove investire il denaro.
Il marketing online è in grado di portare molti vantaggi, sia per la ricerca di potenziali clienti sia per le vendite effettive, anche in presenza di un budget ridotto.
 
1. Fare cambiamenti durante il percorso. Un vantaggio del marketing online rispetto a quello offline, per esempio la pubblicità su periodici, quotidiani o televisione è che si possono fare modifiche lungo il percorso. Controllandolo cosa stanno producendo gli investimenti, si può prendere la decisione di modificare una grafica o un’espressione verbale, senza problemi. Questo non succede con i media tradizionali.
 
2. Misurare i risultati in tempo reale.  Il marketing online consente di seguire i risultati in tempo reale usando gli “analytics” per determinare come si stanno comportando le campagne online. Ci sono modi anche per seguire gli investimenti tradizionali, ma la maggior parte di questi non possono essere fatti in tempo reale. Questo può determinare il successo o il fallimento della campagna.
 
3. Individuare target-obiettivo. Il marketing online permette di definire dati demografici specifici, come il genere, l’età e la località. Si possono stabilire come obiettivi i livelli di reddito, i livelli di formazione scolastica e quelli di occupazione. Questo si può fare anche nel marketing tradizionale ma non è così semplice e spesso è un gioco di ipotesi.

 
4. Varietà dei media utilizzabili. Nel marketing online ci sono molte opzioni di scelta. Si possono usare l’audio, il video, il blogging, le e-mail, i social network e le newsletter. Se si volesse fare la stessa cosa con il marketing tradizionale si dovrebbero selezionare parecchi mezzi di comunicazione.
 
5. Capacità immediata di conversione. Quando si fa del marketing online si può convertire istantaneamente un cliente. Questo non succede con i metodi tradizionali, come la pubblicità sulle riviste, gli annunci sui quotidiani o gli spot in tv. Quando si fa del marketing online  non soltanto si cattura l’attenzione di un potenziale cliente, ma si può trasformare la sua attenzione in un acquisto immediato, con pochi click del mouse. Con il marketing tradizionale occorre molto più tempo per convertire un cliente in una vendita.

Sito web e-commerce

Con un sito web e-commerce si sceglie l’autonomia e la semplicità.

Ogni impresa può fare commercio elettronico (e-commerce), scegliendo di
– mostrare il listino dei propri prodotti e permettere  ai clienti di inviare una email per contattare l’azienda
– permettere ai clienti di scegliere i prodotti e inviare un ordine dal sito
– permettere ai clienti di scegliere i prodotti, pagare con la carta di credito e inviare l’ordine, tutto direttamente dal sito.

In questo caso meglio scegliere un sito web e-commerce dinamico: costa di più ma sarà più facile ed economico  aggiungere e modificare i contenuti successivamente.
Se poi l’azienda intende inserire e aggiornare i contenuti in modo autonomo, senza dover ogni volta ricorrere ad uno sviluppatore web, è necessario pensare all’utilizzo di un CMS.

Novità per le aziende che utilizzano i social network nella propria strategia di marketing.
Le pagine Fan da marzo 2011 assomiglieranno sempre di più ai profili privati. Un nuovo design e un nuovo aggiornamento. Ma soprattutto una maggiore fruibilità per gli amministratori, che avranno a disposizione diverse nuove opzioni per rendere le proprie pagine più interessanti per i potenziali clienti.
Alcune delle novità introdotte
-Le Pagine possono finalmente interagire con il mondo Facebook, e cioè dare dei like o commentare le altre Pagine che contengono un like alla Pagina aziendale.
-Un nuovo menu di navigazione sostituisce il vecchio sistema delle Tabs, che scompaiono per lasciare il posto alle ultime cinque immagini pubblicate.
-Le Pagine possono essere soggette a redesign, come succede per i profili privati. Questa possibilità consente alle aziende di personalizzare la propria pagina e di differenziarsi dalla concorrenza.
-L’amministratore può controllare gli aggiornamenti pubblicati, l’immagine, e gli altri elementi della Pagina, attraverso una utile preview della pagina stessa.
-Come per i profili privati, le informazioni possono essere aggiunte direttamente dagli amministratori sotto il nome della Pagina aziendale. Il vantaggio è un maggiore risalto delle informazioni rispetto al Box precedente, che diventano più visibili anche per i navigatori disattenti.
-Nel menu a destra si può vedere la lista dei propri amici che hanno dato il like alla pagina, così come è possibile mostrare l’elenco degli amministratori della Pagina.
-Gli amministratori potranno anche avere un aggiornamento delle novità più interessanti delle Pagine a cui hanno lasciato un like, attraverso la visualizzazione di un New Feed.
-Le potenzialità del social media marketing aumentano, con la possibilità di organizzare le immagini dei propri prodotti, spingendo quelli più interessanti per l’azienda, proporre un lancio attraverso una maggiore visibilità del prodotto con l’affiancamento delle 5 immagini disponibili, oppure attivare operazioni di call-to-action per portare maggiore traffico al sito aziendale.

Ci sono stati periodi in cui il marketing online era una delle possibilità per le aziende. Alcune lo hanno preso in considerazione, altre lo hanno semplicemente ignorato.
Oggi esistono nuovi metodi e nuove tecniche per fare marketing online che non solo sono più efficaci nel raggiungere i consumatori ma addirittura sono molto efficienti come costo. I consumatori non solo cominciano considerare più facile l’acquisto online ma addirittura molti di loro lo preferiscono allo shopping tradizionale.
Il marketing online è in grado di raggiungere questi consumatori in nuovi modi. Il marketing online permette di indirizzare messaggi specifici per i consumatori e il risultato finale è una maggiore conversione e quindi un aumento della redditività dell’investimento.

E’ stato presentato da AssoComunicazione il quarto rapporto “Comunicare domani 2009” relativo alle previsioni dell’andamento degli investimenti pubblicitari per l’anno in corso, che si preannuncia in decremento complessivamente del 5,9%. Con una eccezione.
Quello che segue è un estratto del rapporto.
La corsa di internet, con tassi di crescita a doppia cifra è stata ovviamente e inevitabilmente rallentata dalla crisi, anche se nel contesto generale Internet rimane l’unico mezzo in crescita (+9,3%). Questo è un indicatore strutturale di forza del mezzo che sta sempre più entrando a pieno titolo nella “agenda degli investimenti” delle Aziende. Internet diventerà stabilmente il terzo mezzo dopo TV e Stampa allineandosi ai mercati internazionali più evoluti.

Per un’azienda che ha un sito web istituzionale, spesso solo con funzioni basilari, è opportuno incominciare a pensare di renderlo più attivo, integrandolo con le aree commerciale e marketing dell’azienda.
Un sito deve essere progettato in funzione degli obiettivi che si pone l’impresa.  La vendita diretta , la propria presenza all’estero, la richiesta di contatti, la conversione degli utenti in acquirenti, la gestione di un servizio di customer care.
Occorre dedicare molta attenzione alla fase progettuale, coordinando la grafica con l’immagine aziendale. Un sito realizzato con una buona struttura, semplice e intuitiva, arricchita da pagine belle da guardare, con contenuti di qualità, originali e aggiornati frequentemente, può diventare un efficace strumento commerciale.